如何搞定工人罢工，找到幕后主谋对付他（她）

在职场中，我们真的会遇到太多太多的意外情况，如果员工集体罢工，HR该如何应对呢？下面教你几招。

01 罢工发生时，需要HR做的“危机公关”

1、了解引起罢工的原因，是单一原因还是多面原因，多面原因里面主要原因是什么？（这个很容易了解，一交谈就知道了。）

2、员工罢工的诉求是什么？是集体诉求还是个人诉求？员工的诉求是否合理，是否有法律依据？（这个稍微没那么容易，因为有些人扭扭捏捏不会说，需要去推测），针对具体诉求逐一解决，中间需要劳资双方适当的妥协。

3、衡量罢工对生产的影响。（如果影响可控，比如淡季无订单且随时能招聘到相应的人员上岗，则按照正常的工作流程，旷工者解除劳动合同。如员工的不可替代性强，则需要谨慎解决，不能扩大影响。）

4、擒贼先擒王。找到罢工的领导者，用法律牌、感情牌、威胁牌还是妥协牌，先解决问题，再考虑后续影响。

5、对罢工的其他非重要组织成员采取孤立、收买等方式进行分化。

6、宣布正面消息，对一些有利于公司也有利于员工的政策先进行宣布，让员工看到公司改善的愿望。

7、在处理罢工是，非HR一人之力可为，HR大部分工作还是沟通协调工作，罢工部门的领导人应该是主要人员。在解决罢工过程中，需要成立正式或非正式的“紧急情况小组”，避免HR成为矛盾的焦点或事件的“替罪羊”。

02 大胆深入员工群体，了解事情来龙去脉

在员工罢工情况下，HR应该及时地与员工沟通交流，召开会议，并了解他们的真实情况，具体的沟通方式可以参考：

1、 大家内心是真的想辞职？请好好地、认真地扪心自问，我这次参与集体离职的举动是否真的已经深思熟虑？真的想要辞职的，我们不加以阻拦，毕竟，你们都是自由的。但是，我请你们思考一个问题，那就是在没有正当理由的情况下，不按照公司正常离职程序申请的，给公司造成经济损失的，就由你们个人承担，公司不予结算工资；你们这种行为属于聚众闹事，严重违反了公司规章制度第X章第X条规定，凡参与这种集体违纪行为的，给予每人处罚XX元。我请助理拿出员工手册当众特别念了这一条。

2、 入职之初，在场的每个人都经过培训，学习了公司的规章制度，并且在信息表上签字，这表示你们都知道我们公司各项要求及用人规定。 这次集体辞职的行为属于恶意闹事，人资部会将整个过程绘编成文字，以处罚通告形式连同你们递交的辞职书装入员工个人档案，录入公司人事系统，列入黑名单。从今往后，本公司在这座城市里所有门店的概不录用！

经过与员工谈话沟通，员工的心态和主要带头人应该可以确定下来了，之后的工作也可以更好的展开。

03 建立投诉渠道，了解员工真实想法

董明珠在刚刚上任格力集团的时候，出现过员工频繁罢工的情况，这让董明珠意识到了危机，由于罢工间接影响到产品生产线的生产，次品率明显提高。

明珠细心观察发现，员工心中有怨气但没有方诉说，董事长门口的信箱位置太显眼，基本没人愿写信。于是，董明珠就做出了一个非常大胆的改动，将意见箱改放到了厕所！这招实施之后立马得到了明显效果，很多员工上厕所时就偷偷将意见塞进意见箱里。董明珠还回忆道，最高一天收到700封信！她还会认真读完每一封来信，深刻理解员工反映的最根本问题。

此事件的结果是：董明珠不仅化解了危机，而且还得到了格力员工的大力支持，得到了格力员工的支持她的忠心！

04 罢工事件的后续管理

1、完善公司的各项规章制度，福利政策，在公司利润允许的情况下，老板支持的意愿下，尽可能的做到公平、公正、达到劳资双方的双赢。

2、对罢工的领导者，在老板的充分授权下，可对其实行孤立，分权及薪酬福利的不增长或，最终达到该人员主动离职的目的，减少未来罢工事件发生的概率。如老板无该意愿，HR不要自找麻烦，以免饭碗不保。^_^

3、建立劳资双方的沟通机制，如员工代表大会，总经理见面会等等，加强劳资双方的沟通。在涉及到员工利益的规章制度出台前，充分沟通，了解会形成矛盾的关键点，尽量将矛盾消灭在萌芽状态。

4、当无法避免矛盾的形成时，要采取一些行动，使矛盾分散化或最小化，或降低大家的预期，使员工能慢慢接受。（这一点我们伟大的Dangguo是高手）

5、在员工入职时我们就应该进行相应的背调，这样才能更加了解员工真证的履历和真实需求。

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6、HR平时要多注意了解员工的各个方面，了解员工的动向，在管理层制定政策时，提供信息辅助。

7、在招聘过程中，要最好背景调查。（之前一公司招聘的生产主管就是罢工爱好者，每个他工作过的公司都有组织过罢工。）

8、在基层管理者的选拔上，要充分考虑该员工的性格及是否以公司为中心，并加强基层和中层管理者的沟通管理能力。因为很多问题都是因基层和中层的沟通不良，处理不当或置之不理导致的。